感谢您选择新地球产品。我们深知，品质是产品的生命，服务是品牌的灵魂。为确保您无后顾之忧，我们严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，特制定本质保服务条款，以法律的形式保障您的合法权益。

一、 质保期限

自产品购买之日（以有效购货发票或具有法律效力的销售凭证载明的日期为准）起，本产品享受以下期限的质保服务：

整机质保期：12个月。在此期间，产品因材料缺陷、设计缺陷或制造工艺问题导致的任何性能故障，本公司提供免费的维修、更换或退货服务。

核心部件质保期：主要电子元器件质保期为24个月。核心部件的质保期在整机质保期基础上延长，具体以产品说明书或官网公示为准。

易耗品说明：本产品中随附的电池、滤网、包装材料属于易耗品，不在上述整机质保范围内，但若在购买时存在开箱损坏，支持7日内换新。

二、 质保服务范围

在质保期内，且产品在正常使用条件下（即按照产品说明书正确安装、操作及维护），若出现以下情况，我们将提供免费的售后服务：

性能故障：产品无法正常开机、无法实现核心功能（如充电、转动、存储、数据传输等），经检测确属非人为原因。

结构缺陷：产品外壳出现非外力导致的自然开裂、严重变形；连接部件松动、脱落。

安全隐患：产品内部出现漏电、短路、异常发热（在允许工作温度范围内除外）、冒烟等安全风险。

材质问题：产品表面涂层在正常使用下出现大面积非正常脱落、严重褪色或锈蚀（非环境因素导致）。

三、 质保实现方式

我们提供“三包”服务，具体执行标准如下：

7日无理由退货：自签收之日起7日内，如果产品未拆封使用或存在质量问题，您可以选择退货、换货或修理。退货产生的运费由我方承担（因个人喜好导致的退货需由买家承担运费，具体参照店铺规定）。

15日内换货：自签收之日起15日内，如果产品出现本条款第二条所述的质量性能故障，您可以选择换货或修理。换货时，我们将为您更换同型号同规格的新品。

维修服务：在质保期内，对于非人为损坏的故障，我们提供免费维修服务。维修时效通常自收到返修件之日起[7-15个工作日]内完成并发回。

四、 免责条款（不属于质保范围的情形）

为确保双方权益，在下列情形下，即使产品仍在质保期内，本公司亦不承担免费质保责任，但可提供有偿维修服务：

人为损坏：因跌落、碰撞、挤压、浸液、异物进入、错误接线、违规操作（电压不符合标准、未按说明书操作）等造成的损坏。

未经授权的改装：未经本公司书面授权，私自拆卸、改装、维修或更换非原厂配件导致的故障。

不可抗力：因火灾、水灾、雷击、地震、异常电压、战争、化学品腐蚀等不可抗力因素造成的损坏。

凭证缺失：无法提供有效购机发票、收据或保修卡，且产品机身序列号（SN码）损毁、涂改或与实物不符，导致无法确认质保期的。

正常损耗：因正常使用造成的外观磨损、划痕、氧化，以及电池等易耗品的自然容量衰减（如电池续航时间缩短，属于化学特性，不属于性能故障）。

五、 售后流程与联系方式

为了高效解决您的问题，请遵循以下流程：

问题反馈：如遇产品质量问题，请首先通过官方客服热线、在线客服或微信公众号与我们联系，并提供以下信息：订单号/发票照片、产品型号、故障现象（附图片或视频）。

故障确认：客服人员将在线初步诊断。对于需要返厂维修的，我们将提供退货地址（或上门取件服务，视政策而定）。

寄回与处理：请您妥善包装产品，随附保修卡及故障说明寄回。我们收到后将在[48小时]内完成检测并告知处理方案。

费用承担：在质保期内且符合质保条件的，双向运费由我方承担；不在质保范围内的，用户需承担维修物料成本及往返运费。

六、 特别声明

本条款中的质保承诺仅针对中国大陆地区（不含港澳台地区）正规渠道销售的产品。

若本条款与产品包装内附带的纸质保修卡内容不一致，以较新的版本或对消费者更有利的条款为准。

在法律允许的最大范围内，本公司的责任仅限于产品的维修、更换或退款，不承担因产品无法使用导致的任何间接损失（如数据丢失、业务中断等）。建议您在使用过程中定期备份重要数据。

我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念。如果您对我们的产品或服务有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。您的满意是我们不懈的追求。